شرایط مرجوعی

آخرین بروزرسانی:
15 آذر 1403

هدف ما ارائه تجربه‌ای بی‌نظیر از خرید برای علاقه‌مندان به بازی‌های ویدیویی است. با این حال، ممکن است در مواردی نیاز به بازگشت یا بازپرداخت محصول داشته باشید. سیاست بازگشت و بازپرداخت ما به‌گونه‌ای طراحی شده است که ضمن حفظ حقوق مشتریان عزیز، فرآیندی شفاف و ساده را برای شما فراهم کند.

با توجه به ماهیت دیجیتالی محصولات، شرایط بازگشت برای هر نوع محصول متفاوت است. لطفاً پیش از خرید، این شرایط را مطالعه کنید تا از شرایط بازگشت محصولات آگاه باشید.

شرایط بازگشت و استرداد

۱. محصولات دارای کد لایسنس

محصولات دارای کد لایسنس (مانند گیم تایم) شامل کلیدهای فعال‌سازی بازی است. این محصولات تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که کد محصول توسط کاربر مشاهده یا استفاده نشده باشد.

اگر کد لایسنس مشاهده شود یا در حساب کاربری ثبت شود، متأسفانه امکان بازگشت یا بازپرداخت وجود ندارد. لطفا پیش ثبت نهایی خرید، اطمینان حاصل کنید که قصد استفاده از محصول را دارید.

۲. محصولات گیفتی

محصولات گیفتی مانند آیتم‌های درون‌بازی که به‌صورت مستقیم به حساب شما یا فرد دیگری ارسال می‌شوند، شرایط بازگشت متفاوتی دارند. این محصولات تا ۳ روز پس از ثبت سفارش قابل بازگشت هستند، مشروط بر اینکه محصول به حساب شما گیفت نشده باشد و یا وضعیت سفارش به “تکمیل شده” تغییر نکرده باشد.

پس از تکمیل سفارش و ارسال آیتم به حساب شما، امکان بازگشت یا بازپرداخت وجود ندارد. لطفاً در این بازه زمانی، سفارش خود را بررسی کنید و در صورت نیاز، با ما تماس بگیرید.

فرآیند بازگشت و بازپرداخت

۱. برای درخواست بازگشت، لطفاً با ما از طریق پشتیبانی آنلاین سایت در ارتباط باشید و شماره سفارش خود را جهت بررسی همکاران ارسال کنید.

۲. درخواست شما بررسی شده و در صورتی که شرایط بازگشت مطابقت داشته باشد، نتیجه از طریق پیامک به شما اطلاع داده می‌شود.

۳. در صورت تایید بازگشت، مبلغ پرداختی شما ظرف 24 الی 72 ساعت کاری به روش پرداخت اصلی بازپرداخت خواهد شد.

موارد غیرقابل بازگشت

  • محصولات کد لایسنس که کد آن‌ها تحویل، مشاهده یا استفاده شده باشد.
  • محصولاتی که وضعیت سفارش آن‌ها به “گیفت شده” یا “تکمیل شده” تغییر کرده باشد.
  • هرگونه بازگشت خارج از بازه‌های زمانی اعلام شده.

نکات مهم درباره بازپرداخت

  • زمان پردازش بازپرداخت: ممکن است بسته به بانک شما، پردازش بازپرداخت متفاوت باشد اما معمولا بازگشت وجه نهایتا تا 72 ساعت کاری انجام می‌شود.
  • ارتباط با ما: اگر به هر دلیلی پس از زمان تایین شده بازپرداخت انجام نشد، لطفا از پشتیبانی آنلاین سایت با ما در ارتباط باشید.

پشتیبانی مشتریان

ما در ارنوگیم همیشه آماده پاسخ‌گویی به سوالات و دغدغه‌های شما هستیم. اگر نیاز به اطلاعات بیشتر یا کمک درباره بازگشت و بازپرداخت دارید، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در تماس باشید:

  • شماره تماس: 09019114573
  • ایمیل: info@ernogame.com
  • سیستم چت آنلاین سایت

تیم پشتیبانی ما همه روزه آماده ارائه خدمات به شما عزیزان است.